9,2
2.154 beoordelingen Powered by TNS

Commercieel medewerker Klant Contact Centrum M/V

Toyota Auto Drenthe Groep zoekt een Commercieel Medewerker Klant Contact Centrum

medewerker klant contactcentrum.jpg

Ben jij graag in contact met mensen? Vind jij het leuk om mensen te adviseren en te informeren over onze producten en diensten. Zorg jij ervoor dat onze (potentiele)klanten de informatie en het advies ontvangen op het juiste moment en kun jij ze enthousiasmeren en het vertrouwen geven om zaken te doen met ons? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Commercieel medewerker Klanten Contact Centrum ben je dé schakel tussen onze digitaal oriënterende klanten en onze vestigingen. Naast deze uitdaging fungeer je als eerste aanspreekpunt voor telefonische vragen en ondersteun je je collega's van het Klant Contact Centrum.

Jouw werkzaamheden

Je primaire werkzaamheden bestaan uit het actief opvolgen van online leads en het benaderen van bestaande klanten met als doel ze te informeren over onze producten en diensten. Jij bent de brug tussen de "Click en de Bricks". Je voorziet de klant van de gewenste informatie en je blijft de leads opvolgen zolang er een verkoopkans aanwezig is. Je begeleid de klant tijdens het online-gedeelte van de "customer journey" met als doel een fysieke afspraak te maken in de showroom. Vanaf daar nemen je collega's op de vestiging het van je over. Je legt alle afspraken goed vast in ons Lead Management Systeem.

Daarnaast ondersteun je je collega's van het Klant Contact Centrum en deze werkzaamheden bestaan uit het bellen van onze klanten om een afspraak in te plannen. Denk hierbij aan de tijdige onderhoudsbeurt van de auto, APK of de halfjaarlijkse bandenwissel. Hierbij controleer je zorgvuldig alle gegevens zodat je direct een eventuele openstaande terugroepactie mee kunt nemen en de klant ontzorgt mbt het onderhoud van zijn/haar auto. Ook klanten die onlangs een van onze vestigingen hebben bezocht, benader je om te vragen of alles naar wens is verlopen.

Alsof dat nog niet uitdagend genoeg is vragen wij om alert te zijn op klantendata en indien nodig aan te passen. Op die manier kunnen wij er samen voor zorgen onze klanten op het juiste moment te benaderen.

Aan het einde van de dag ga je weer met een voldaan gevoel naar huis; je hebt weer veel (potentiele)klanten gesproken en voorzien van nuttige informatie.

Wat verwachten wij van jou?

Als commercieel talent ga je iedere dag weer de uitdaging aan om onze klant te enthousiasmeren en te binden aan onze automotive producten en diensten. Je bent resultaatgericht door de juiste vragen te stellen om zo de behoefte van onze klant te achterhalen en een best passend advies te geven en de afspraken in te plannen.

Voor deze functie zijn we op zoek naar een nieuwe collega voor 32 uur per week. Je werktijden vinden plaats tussen 08.00 en 21.00 uur. In goed overleg wordt het rooster vastgesteld. De avond-shifts tussen 18.00 en 21.00 zijn op basis van :"thuiswerken".

Samen op weg

Als we besluiten samen met elkaar onze weg te vervolgen, dan word je deel van het Toyota Drenthe Groep TEAM. In ons TEAM gaan we collegiaal en informeel met elkaar om, want tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. We betalen jou een marktconform salaris.

Over de Toyota Drenthe Groep

Het draait bij ons om mensen. De Toyota Drenthe Groep is een bedrijf waar je als medewerker mee kan denken en gezien wordt als een belangrijke schakel om samen succesvol te zijn.

De Toyota Drenthe Groep is officieel Toyota Dealer in Assen, Emmen en Hoogeveen. Ook faciliteren we autolease onder ons eigen label Mobiliteitslease Drenthe. We zijn kleinschalig georganiseerd richting de klant, iedere vestiging heeft zijn eigen identiteit, cultuur en verantwoordelijkheid. Daar waar mogelijk streven we naar synergievoordelen zoals inkoop en professionalisering. We staan als groep voor betrouwbaarheid, vooruitstrevend, kwaliteit, en streeft altijd naar verbeteringen. Ons doel is om de beste mobiliteitsleverancier te zijn in de regio Drenthe. Onze kennis over het innovatieve, waardevolle merk Toyota delen wij graag met onze klanten. Door onze persoonlijke benadering voelt eenieder zich snel thuis bij ons.

Ons team bestaat uit 48 enthousiaste collega’s. Dag in dag uit zijn wij bezig om van onze klanten ambassadeurs te maken. Wij hebben allemaal dezelfde ambitie: iedere dag, iedere klant een excellente gastvrije service beleving te laten ervaren. Van elke medewerker, en dus ook van jou, verwachten we mensgerichtheid, een empathisch vermogen en oplossingsgerichtheid. Volgens de wereld befaamde “Toyota Way”, en dus ook bij ons, staat de mens centraal. Dit geldt niet alleen voor onze klanten maar ook voor onze medewerkers.

Natuurlijk, auto’s zijn onze lust en ons leven. Nieuwe modellen, pk’s en innovatieve snufjes: we kunnen er geen genoeg van krijgen. Maar weet je waar we bij De Auto Drenthe Groep nog veel gekker op zijn? Op tevreden klanten. Daarom gaan we voor onze klanten door het vuur. Net zoals onze medewerkers, zijn ze als familie voor ons. Want als familie help je elkaar verder, ga je samen uitdagingen aan en zet je net dat stapje extra.

Solliciteer direct!

We zien je motivatiebrief en CV met enthousiasme tegemoet via mjutstra@ruyne.nl. Wil je voorafgaand graag nog wat vragen stellen of meer informatie ontvangen? Neem dan contact op Martin Jutstra, 0621670588. Een check op zoekmachines en social media kunnen onderdeel uitmaken van de selectieprocedure.

Toyota cookiebeleid

Toyota.nl maakt gebruik van essentiële cookies, cookies ter verbetering van de website en social media en reclame cookies om u optimaal van dienst te zijn en te zorgen dat u relevante advertenties te zien krijgt. Als u hiermee akkoord gaat, kunt u gewoon verder gaan. In ons cookiebeleid leest u meer over cookies en kunt u indien gewenst uw cookie-instellingen aanpassen.